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商品訊息描述:

作者：伊庭正康

出版社：一起來出版

出版日：1060719

ISBN：9789869460637

語言：中文繁體

裝訂方式：平裝

內容簡介

什麼都能賣到翻，誰都無法拒絕你

做業務，不需要特殊才能，不需要過人毅力，
日本業務教父告訴你：「成交的關鍵是直覺與反應！」

捨棄三流行為模式，改善二流思考習慣，成為一流業務人才！

?拜訪前，怎麼有效打聽客戶背景？
?遇到不懂的專業用語，反而能夠展現業務實力？
?怎麼做，能讓舊客戶主動幫忙介紹新客戶？
?喪失幹勁的時候，一流業務如何充電？

學員回流率超過98%，超人氣培訓課程大公開！

累積四萬次以上的業務拜訪，使他從一個膽小怕生的人，最終成為日本第一流的業務。作者深信：每個人都能成為頂尖業務！

自我介紹、開啟話題、選原子筆、配戴領帶……一流與三流業務的差異，藏在各種意想不到的細節裡。為了協助更多人，作者創立了一間培訓公司，每年與上千名業務分享實戰技巧。參加過的學員都說：「業務工作變得越來越有趣！」

頂尖業務靠的不是能力，而是對細節的堅持！

能不能站上巔峰，關鍵在於你是否了解以下細微差異：
?「糾纏」和「熱心」的差異
?「相信」和「信賴」的差異
?「滿足需求」和「超越期待」的差異
?「知道」和「不知道」的差異

運用促購力技巧，神鬼不知逆轉客戶抗拒心理！

自然而然開啟話題三流業務說：「對了……」，二流業務說：「今天天氣……」，一流業務針對客戶在意的事物，給予適當的讚美
?初次見面時，解除對方心防的最好方法是觀察與稱讚。

忙到無法好好回信三流業務隔天一早回信，二流業務當天下班前回信，一流業務利用等電梯或紅燈的空檔，立刻用手機簡短回覆
?迅速回信，在客戶心中建立「處理所有事都很快」的信賴感。

聽到「目前不需要」時三流業務不再勉強，二流業務決定下次再來，一流業務請客戶打分數，為他挖掘出內心的真正感受
?不是客戶想要隱瞞，而是你的問法不對。

當客戶的要求超過權限三流業務斷然拒絕，二流業務以公司規定婉拒，一流業務將自己視為客戶的代言人，站在客戶的立場試著爭取
?你的一言一行，都會成為客戶判斷「是不是自己人」的依據。

開發新客戶的致勝祕訣三流業務勤於登門走訪，二流業務提供優惠訊息，一流業務親自準備客戶會感興趣的資訊，讓人覺得細心又貼心
?為對方帶來有用的訊息，「煩人的糾纏」就會變成貼心的拜訪。

挑選領帶圍巾等配件三流業務考慮價格，二流業務選擇品牌，一流業務根據客戶的企業標準色來配戴，展現「為貴公司效力」的決心
?顏色是身分認同的重要因素，讓人覺得你和他站在同一邊。

遇到市場景氣不好時三流業務低迷不振，二流業務等待時機，一流業務積極提出三倍以上的企畫案，投入三倍以上的準備時間
?越是低潮，越要想清楚自己該做些什麼。

作者簡介

譯者介紹

賴郁婷

台大日研所畢。曾任職出版社編輯，現為專職譯者。熱愛從翻譯中學習認真生活。
e-mail：lalaworkhome@gmail.com

前言

第1章 一流業務該有的「態度」
【業務的態度】業務提案是感動客戶的藝術
◆拜訪客戶時：三流的人靠勤於走訪；二流靠優惠資訊；一流業務靠什麼讓自己與眾不同？
◆瞭解客戶產品：三流的人用LINE到處問人；二流上網搜尋；一流業務如何熟悉客戶的商品？
◆挑選領帶：三流的人考慮價格；二流選擇品牌；一流業務挑選領帶的心機為何？
◆挑選筆：三流的人買便宜貨；二流的人挑好寫的筆；一流業務會用什麼樣的筆？
◆對待客戶的態度：三流的人諂媚討好；二流客客氣氣；一流業務與客戶的關係是如何？
◆無法做出承諾時：三流的人會說「這太難了」；二流解釋困難的原因；一流業務無法承諾客戶時會怎麼做？
◆希望客戶幫忙引介時：三流的人從不開口；二流直接拜託；一流業務如何讓客人主動介紹生意？
◆遇到不懂的專業用語時：三流的人坦承不懂；二流不懂裝懂；一流業務如何逆轉局面？
◆重複性工作：三流的人覺得很愚蠢；二流覺得浪費時間；一流業務怎麼看無聊的重複性工作？
◆回覆信件：三流的人拖到隔天；二流當天回覆；一流業務多快回覆信件？

第2章 一流業務如何與客戶「建立信任感」
【信賴感哲學】「關係好」不等於「信賴」
◆無法答應客戶要求時：三流的人斷然拒絕；二流以公司規定婉拒；一流業務怎麼回覆客戶？
◆洽談業務時的稱謂：三流的人稱自己我們公司；二流稱對方貴公司；一流業務會用何種稱呼拉近雙方距離？
◆客戶的名字：三流的人只記得客戶公司名稱；二流記得客戶名字；一流業務會記得什麼呢？
◆受邀參與公開招標時：三流的人被叫來當炮灰；二流被叫來當對手；一流業務在招標時擔任什麼角色？
◆走路時的態度：三流的人走路看地上；二流走路看前面；一流業務走路時留意什麼？
◆受到公司內部表揚：三流的人擔心沒有下次；二流和上司分享；一流業務會把得獎喜悅和誰分享？
◆遇到客訴時：三流的人惱羞成怒；二流思考如何解決；一流業務會怎麼看待客訴？

第3章 一流業務如何「洽談業務」
【洽談業務的哲學】學會頂尖業務洽談業務的「技巧」
◆洽談業務的目標：三流的人為了介紹說明；二流為了推銷；一流業務怎麼洽談業務？
◆投契談話：三流的人說「對了……」；二流從天氣切入；一流業務如何開啟話題？
◆傾聽的技巧：三流的人只聽需求；二流只聽計畫；一流業務的傾聽重點為何？
◆當客戶「目前不需要」時：三流的人立刻放棄；二流猶豫是否追問；一流業務如何進一步詢問？
◆勝出的提案方法：三流的人靠降價；二流靠商品力；一流業務以什麼來決勝負？
◆撰寫企劃書：三流的人寫厚厚一本；二流著重排版精美；一流業務企劃書...

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